1. Objeto y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Petly, disponible a través del sitio web petly.mx y de las aplicaciones móviles para iOS y Android (en adelante, la "Plataforma"), operada por Petly (en adelante, "Petly", "nosotros" o la "Empresa"), con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso e informado para sujetarse a los presentes Términos, así como al Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
- Plataforma: El sitio web petly.mx y las aplicaciones móviles de Petly para iOS y Android, incluyendo todas sus funcionalidades, contenidos y servicios.
- Usuario: Toda persona física o moral que acceda, se registre o utilice la Plataforma, ya sea como Dueño de Mascota o como Prestador de Servicios.
- Dueño de Mascota: Usuario que utiliza la Plataforma para gestionar la información de salud, historial médico, citas y demás registros relativos a sus mascotas.
- Prestador de Servicios: Persona física o moral que ofrece servicios veterinarios, de estética, paseo, entrenamiento u otros servicios relacionados con el cuidado animal, y que utiliza la Plataforma para gestionar su práctica profesional.
- Contenido: Toda información, textos, imágenes, datos, archivos, recetas, resultados de laboratorio, notas clínicas y demás materiales generados, cargados o compartidos a través de la Plataforma.
- L0LA IA: Asistente de inteligencia artificial integrado en la Plataforma que proporciona orientación general sobre salud animal, análisis de imágenes y sugerencias informativas.
3. Elegibilidad y Registro de Cuenta
Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá ser mayor de 18 (dieciocho) años de edad o contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal. Al registrarse, el Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Petly no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario en el resguardo de sus datos de autenticación.
El registro puede realizarse mediante correo electrónico y contraseña, o a través de proveedores de autenticación de terceros (como Google). En todos los casos, el Usuario acepta que la información proporcionada podrá ser utilizada conforme al Aviso de Privacidad.
4. Descripción de los Servicios
Petly es una plataforma tecnológica que ofrece, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes funcionalidades:
4.1 Para Dueños de Mascotas
- Gestión de perfiles de mascotas con información de salud, peso, raza y fotografías.
- Historial médico digital centralizado: vacunas, recetas, resultados de laboratorio y notas clínicas.
- Cartilla de vacunación digital con recordatorios automáticos.
- Búsqueda y agendamiento de citas con prestadores de servicios veterinarios a través del directorio.
- Funcionalidad de compartir el perfil de una mascota con otros usuarios (co-dueños, familiares, cuidadores) con permisos de solo lectura o edición.
- Consultas a L0LA IA, el asistente de inteligencia artificial para orientación general sobre salud animal.
4.2 Para Prestadores de Servicios
- Creación y gestión de perfil profesional visible en el directorio público.
- Gestión de agenda y citas con pacientes.
- Emisión de recetas médicas digitales.
- Carga de resultados de laboratorio y notas clínicas al expediente de las mascotas.
- Registro de clientes presenciales (walk-in) con invitación para integrarse a la Plataforma.
- Herramientas de búsqueda de clientes y mascotas bajo su atención.
5. Uso Aceptable de la Plataforma
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Términos y conforme a la legislación mexicana aplicable. Queda expresamente prohibido:
- Suplantar la identidad de otro Usuario o proporcionar información falsa.
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos de terceros.
- Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, sea difamatorio, obsceno o que viole disposiciones legales.
- Intentar acceder de manera no autorizada a cuentas ajenas, servidores o sistemas de la Plataforma.
- Utilizar bots, scripts, web scraping u otros medios automatizados para extraer información de la Plataforma sin autorización expresa.
- Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o comprometer la seguridad de la infraestructura.
6. Obligaciones Especiales de los Prestadores de Servicios
Los Prestadores de Servicios que se registran en la Plataforma reconocen y aceptan que:
- Son los únicos responsables de la veracidad de la información proporcionada en su perfil, incluyendo títulos profesionales, cédulas, especialidades y datos de contacto.
- Deberán contar con las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para ejercer su actividad profesional conforme a las leyes mexicanas aplicables, incluyendo, en su caso, la cédula profesional expedida por la Secretaría de Educación Pública (SEP).
- Las recetas digitales emitidas a través de la Plataforma son responsabilidad exclusiva del profesional que las suscribe.
- El manejo de datos de mascotas y sus dueños se realizará con estricto apego al Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
- Petly se reserva el derecho de verificar la información del Prestador y de suspender o cancelar su cuenta en caso de información falsa o conducta contraria a estos Términos.
7. Expedientes Clínicos Veterinarios y Normatividad Zoosanitaria
La Plataforma facilita la creación y gestión de expedientes clínicos veterinarios digitales. En relación con dichos expedientes, las partes reconocen lo siguiente:
7.1 Obligaciones del Prestador de Servicios Veterinarios
Los Prestadores de Servicios que ejerzan la medicina veterinaria a través de la Plataforma se obligan a cumplir con la Ley Federal de Sanidad Animal, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables (incluyendo, de manera enunciativa, la NOM-064-ZOO-2000 sobre productos químico-farmacéuticos y la NOM-012-ZOO-1993 sobre cartillas de vacunación), así como cualquier otra disposición zoosanitaria vigente emitida por el Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA).
En particular, los Prestadores de Servicios deberán asegurar que:
- Los expedientes clínicos contengan, como mínimo: datos de identificación del animal (especie, raza, sexo, edad, peso, señas particulares), datos del propietario, historia clínica, diagnóstico, plan terapéutico y la identificación del profesional responsable, incluyendo su cédula profesional.
- Las recetas digitales emitidas a través de la Plataforma incluyan: nombre del Médico Veterinario Zootecnista (MVZ), número de cédula profesional, medicamento prescrito, dosis, vía de administración, frecuencia, duración del tratamiento y fecha de emisión.
- La cartilla de vacunación digital registre: tipo de vacuna, marca comercial, número de lote, fecha de aplicación, fecha de próximo refuerzo y nombre y cédula del profesional aplicador.
- Toda la información clínica ingresada sea veraz, completa y profesionalmente fundamentada.
7.2 Conservación de Expedientes
Petly conservará los expedientes clínicos veterinarios generados a través de la Plataforma por un periodo mínimo de 5 (cinco) años contados a partir de la última consulta o registro, conforme a las mejores prácticas en materia de documentación clínica veterinaria en México. Este periodo de retención aplica incluso en caso de eliminación de la cuenta del Dueño de Mascota o del Prestador de Servicios.
7.3 Integridad de los Registros Clínicos
Con el fin de preservar la integridad y trazabilidad de los expedientes clínicos, las notas clínicas, recetas y registros de vacunación creados a través de la Plataforma no podrán ser eliminados de forma permanente. El Prestador de Servicios podrá realizar correcciones o adendas, las cuales quedarán registradas con fecha y hora para garantizar un historial de auditoría completo.
7.4 Deslinde de Responsabilidad Profesional
Petly actúa exclusivamente como un facilitador tecnológico para la gestión de expedientes clínicos digitales. La responsabilidad profesional, ética y legal derivada del ejercicio de la medicina veterinaria recae exclusivamente en el Prestador de Servicios. Petly no valida, supervisa ni avala diagnósticos, tratamientos o prescripciones realizadas por los Prestadores de Servicios a través de la Plataforma.
8. Asistente de Inteligencia Artificial (L0LA IA)
L0LA IA es una herramienta de orientación general que utiliza inteligencia artificial para proporcionar información sobre salud animal. L0LA IA no constituye ni sustituye bajo ninguna circunstancia una consulta, diagnóstico o tratamiento veterinario profesional.
Las respuestas, análisis y sugerencias proporcionadas por L0LA IA son de carácter informativo y orientativo. El Usuario reconoce que:
- L0LA IA puede generar información inexacta o incompleta.
- Ante cualquier emergencia o situación de salud de su mascota, deberá acudir de inmediato con un médico veterinario calificado.
- Petly no será responsable por decisiones tomadas con base en la información proporcionada por L0LA IA.
- El uso de L0LA IA está sujeto a las políticas de uso de los proveedores de inteligencia artificial subyacentes.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su diseño, código fuente, logotipos, marcas, nombres comerciales, bases de datos y contenido editorial, son propiedad exclusiva de Petly o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.
El Usuario conserva la titularidad sobre el Contenido que cargue a la Plataforma. Al hacerlo, otorga a Petly una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para almacenar, procesar, mostrar y transmitir dicho Contenido en la medida necesaria para la operación de la Plataforma.
10. Gratuidad y Modelo de Suscripción
El uso de la Plataforma es gratuito para los Dueños de Mascotas. Los Prestadores de Servicios podrán acceder a funcionalidades básicas de forma gratuita o contratar planes de suscripción con funcionalidades adicionales, cuyos precios, características y condiciones serán comunicados oportunamente a través de la Plataforma.
Petly se reserva el derecho de modificar su modelo de precios, notificando a los Usuarios afectados con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación.
11. Limitación de Responsabilidad
Petly actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico y no es responsable por:
- La calidad, idoneidad o resultado de los servicios veterinarios o de cuidado animal prestados por los Prestadores de Servicios registrados en la Plataforma.
- La veracidad o exactitud de la información proporcionada por los Usuarios o Prestadores de Servicios.
- Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Interrupciones, errores, virus, fallas técnicas o pérdida de información, incluso cuando dichas circunstancias sean previsibles.
- Decisiones médicas veterinarias tomadas por los Prestadores de Servicios o por los Dueños de Mascotas con base en la información disponible en la Plataforma.
En la medida máxima permitida por la legislación mexicana aplicable, la responsabilidad total acumulada de Petly frente a cualquier Usuario no excederá la cantidad de $1,000.00 MXN (un mil pesos 00/100 moneda nacional).
12. Indemnización
El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Petly, sus directivos, empleados, agentes y colaboradores, respecto de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) el uso de la Plataforma por parte del Usuario; (b) el incumplimiento de estos Términos; (c) la violación de derechos de terceros; o (d) la información o Contenido proporcionado por el Usuario.
13. Suspensión y Terminación
Petly se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar la cuenta de cualquier Usuario en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, cuando exista:
- Incumplimiento de los presentes Términos.
- Conducta que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
- Información falsa o fraudulenta en el registro o perfil.
- Inactividad prolongada por un periodo superior a 12 (doce) meses.
- Requerimiento de autoridad competente.
El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o contactando a soporte. La eliminación de la cuenta no exime al Usuario de las obligaciones adquiridas durante su vigencia. Los expedientes clínicos veterinarios se conservarán conforme a lo dispuesto en la sección 7.2 de los presentes Términos.
14. Modificaciones a los Términos
Petly se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los Usuarios a través de los medios disponibles (correo electrónico, notificación en la Plataforma o aviso en la aplicación móvil).
El uso continuado de la Plataforma posterior a la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de los Términos actualizados.
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Sanidad Animal, las Normas Oficiales Mexicanas en materia zoosanitaria y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá presentar reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la legislación aplicable.
16. Disposiciones Generales
- Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las disposiciones restantes mantendrán plena vigencia y efecto.
- No renuncia: La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Petly no constituirá una renuncia al mismo.
- Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Petly.
- Acuerdo íntegro: Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Petly en relación con el uso de la Plataforma.
17. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o comentario respecto a los presentes Términos, el Usuario podrá contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@petly.mx
- Sitio web: petly.mx
Documento vigente a partir del 8 de marzo de 2026.